Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei TopfShop setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Pflanzgefäße ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@topfshop.com
Telefon: +496971587384
Adresse: Parkstraße 24, 60322 Frankfurt am Main

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

Ausbesserung von Beschädigungen an Pflanzgefäßen
Restaurierung antiker Töpfe
Reparatur von Bewässerungssystemen
Aufarbeitung von Oberflächenschäden
Ersatz beschädigter Untersetzer
Abdichtung undichter Stellen

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

Begutachtung: 1-2 Werktage
Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
Umfangreiche Reparaturen: 7-14 Werktage
Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei TopfShop erworbenen Produkte beinhalten:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
Kostenloser Ersatz bei Transportschäden (innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

3 Jahre Komplettschutz
Vorrangige Bearbeitung von Serviceanfragen
Kostenloser Ersatz bei Beschädigung
Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Zusätzliche Serviceleistungen

5.1 Produktanpassung

Individuelle Größenanpassungen
Spezielle Oberflächenbehandlungen
Maßgeschneiderte Drainagesysteme
Kundenspezifische Aufhängevorrichtungen
Personalisierte Verzierungen

5.2 Beratungsservice

Pflanzenpflege-Workshops
Einrichtungsberatung
Bewässerungsplanung
Pflanzgefäß-Schulungen

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

Standardbegutachtung: Kostenlos
Detaillierte Begutachtung: 20 €
Expertenberatung: 40 €

6.2 Reparaturkosten

Kleine Reparaturen: 15-30 €
Große Reparaturen: 40-100 €
Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsstandards umfassen:

Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
Qualitätsprüfung vor Rückgabe
Fotodokumentation der Arbeiten
Zufriedenheitsgarantie für alle Leistungen
Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
Beschreibung der gewünschten Leistung
Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
Terminvereinbarung falls erforderlich
Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

Produktbezeichnung und Hersteller
Kaufdatum und -ort
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos der beschädigten Komponenten
Gewünschter Servicezeitraum

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

30 Tage Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
Fachgerechte Ausführung
Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

TopfShop behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.