Rückgaberichtlinien

Allgemeine Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr akzeptieren.

Wir akzeptieren Rücksendungen für Produkte, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Personalisierte oder speziell angefertigte Pflanzgefäße
  • Bereits bepflanzte oder benutzte Pflanzgefäße aus hygienischen Gründen
  • Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nach der Lieferung entstanden sind
  • Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer zurückgesendeten Ware informieren. Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen.

Wichtig: Versandkosten werden nicht erstattet. Bei einer Rückerstattung werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Erstattung abgezogen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

In folgenden Fällen ist keine Rückgabe und Erstattung möglich:

  • Bei erfolgloser Zustellung aufgrund von Kundenfehlern bei der Lieferadresse
  • Bei Nichterreichbarkeit des Kunden
  • Bei Verlust der Produkte aufgrund von Sicherheitsproblemen im Wohngebiet des Kunden (sofern der Versanddienstleister die Zustellung bestätigt)

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den fehlerhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung.

Rücksendeadresse

TopfShop

Parkstraße 24
60322 Frankfurt am Main
Deutschland

Wichtiger Hinweis: Die Rücksendeadresse kann von der Absenderadresse auf Ihrem Paket abweichen. Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die oben genannte Adresse.

Kontakt bei Rückfragen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder zum Status Ihrer Rückerstattung können Sie uns wie folgt erreichen: